Тверь, 5 февраля — Состоялось рабочее заседание Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Тверского регионального отделения «Деловой России» под руководством Анатолия Борисовича Лясникова. Основной темой обсуждения стала цифровизация услуг ЖКХ в Тверской области и внедрение новых каналов связи с жителями. Участники заседания — М. В. Слепнев и П. В. Козлов— проанализировали эффективность уже запущенных цифровых инструментов и выявили системные проблемы, требующие вмешательства со стороны бизнес-сообщества и органов власти.
На сегодняшний день в Тверской области активно внедряются два ключевых цифровых инструмента:
1. Мобильное приложение «Госуслуги.Дом». Свыше 95 тысяч жителей Верхневолжья уже используют сервис . Приложение позволяет по принципу «одного окна» направлять заявки в УК, сообщать о задержках ремонта, некачественной уборке, игнорировании заявок и отказе предоставить отчет о расходах . Чат-бот помогает оформить обращение и уведомляет о сроках рассмотрения .
2. Домовые чаты в национальном мессенджере МАХ. В регионе создано около 6 тысяч общедомовых чатов — это официальный канал связи между жильцами и управляющей организацией . Владельцем чатов выступает Госжилинспекция, что гарантирует сохранность истории переписки даже при смене УК . Мессенджер МАХ входит в «белый список» и остается доступным даже при ограниченном интернет-соединении, что особенно важно для отдаленных территорий .
Несмотря на очевидный прогресс, участники заседания отметили ряд системных проблем, которые снижают эффективность цифровизации.
1. Цифровой разрыв: УК не используют новые каналы связи
Главный вызов — недостаточная вовлеченность управляющих компаний. Статистика указывает на то, что многие организации игнорируют домовые чаты в МАХ . Например:
·В домах ООО УК «Калязинский городской жилфонд», ООО УК «АДС» (г. Калязин) и ООО «Современные коммунальные системы» (г. Тверь) нет ни одного чата свыше 20 участников .
·ООО «Управляющая компания «Конаковский жилфонд» создало 105 чатов, но в 90 из них менее 12 участников .
Низкая активность УК в чатах может рассматриваться как нарушение лицензионных требований и правил управления МКД, что влечет административные штрафы (до 50 тыс. рублей на должностное лицо и до 300 тыс. на юрлицо) . Для жителей это означает потерю удобного и быстрого способа связи с управляющей компанией .
2. Электронные квитанции: удобство для одних, барьер для других
Вопрос перехода на электронные платежки за ЖКУ вызвал оживленную дискуссию. Члены комитета отметили:
·Угроза для пожилых людей. Полный отказ от бумажных квитанций создаст серьезную проблему для граждан старшего возраста, которые не пользуются интернетом. Эксперты на федеральном уровне подчеркивают: переход должен быть постепенным, а у граждан должен оставаться выбор между бумажной и электронной формой . Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, если потребитель не выбрал иной способ, квитанции обязаны приходить в бумажном виде .
·Киберугрозы. Массовый переход на электронные платежки открывает новую брешь для мошенников . В Тверской области уже зафиксированы случаи, когда злоумышленники используют ботов в Telegram, рассылая сообщения от имени УК с угрозами отключений и требованием передать личные данные . Участники заседания отметили необходимость усиления защиты данных и просвещения жителей о кибергигиене.
3. Фрагментарность и отсутствие единой платформы
Эксперты напомнили о федеральной проблеме «лоскутной цифровизации», когда каждая компания внедряет решения по частям, без единой архитектуры . Минстрой неоднократно указывал на отсутствие единого центра принятия решений и комплексного подхода . Комитет отметил, что Тверская область не является исключением, и предложил рассмотреть возможность унификации цифровых систем в регионе.
Комитет определил следующие приоритетные направления работы:
1. Мониторинг вовлеченности УК в цифровые каналы. Члены комитета намерены провести независимый анализ активности управляющих компаний в домовых чатах МАХ и подготовить обращение в Госжилинспекцию с предложением усилить контроль за соблюдением лицензионных требований в части информирования жителей .
2. Защита прав пожилых граждан при переходе на электронные квитанции. Комитет планирует разработать рекомендации для УК и ресурсоснабжающих организаций, гарантирующие сохранение бумажного документооборота для тех, кто не дал согласия на электронный формат. Будет инициировано обращение в Роспотребнадзор по Тверской области для разъяснения порядка применения законодательства .
3. Повышение киберграмотности населения. Участники заседания предложили запустить информационную кампанию для жителей о правилах безопасности при использовании цифровых сервисов ЖКХ, а также о способах распознавания мошеннических схем .
4. Внедрение единой региональной цифровой архитектуры. Комитет выступил с инициативой о создании рабочей группы с участием представителей Министерства ЖКХ Тверской области для разработки «дорожной карты» по унификации цифровых решений в отрасли, опираясь на успешные практики других регионов .
По итогам заседания было принято решение подготовить комплекс предложений для направления в адрес Губернатора Тверской области и профильных министерств с целью повышения эффективности цифровизации ЖКХ и обеспечения доступности новых сервисов для всех категорий граждан.
На сегодняшний день в Тверской области активно внедряются два ключевых цифровых инструмента:
1. Мобильное приложение «Госуслуги.Дом». Свыше 95 тысяч жителей Верхневолжья уже используют сервис . Приложение позволяет по принципу «одного окна» направлять заявки в УК, сообщать о задержках ремонта, некачественной уборке, игнорировании заявок и отказе предоставить отчет о расходах . Чат-бот помогает оформить обращение и уведомляет о сроках рассмотрения .
2. Домовые чаты в национальном мессенджере МАХ. В регионе создано около 6 тысяч общедомовых чатов — это официальный канал связи между жильцами и управляющей организацией . Владельцем чатов выступает Госжилинспекция, что гарантирует сохранность истории переписки даже при смене УК . Мессенджер МАХ входит в «белый список» и остается доступным даже при ограниченном интернет-соединении, что особенно важно для отдаленных территорий .
Несмотря на очевидный прогресс, участники заседания отметили ряд системных проблем, которые снижают эффективность цифровизации.
1. Цифровой разрыв: УК не используют новые каналы связи
Главный вызов — недостаточная вовлеченность управляющих компаний. Статистика указывает на то, что многие организации игнорируют домовые чаты в МАХ . Например:
·В домах ООО УК «Калязинский городской жилфонд», ООО УК «АДС» (г. Калязин) и ООО «Современные коммунальные системы» (г. Тверь) нет ни одного чата свыше 20 участников .
·ООО «Управляющая компания «Конаковский жилфонд» создало 105 чатов, но в 90 из них менее 12 участников .
Низкая активность УК в чатах может рассматриваться как нарушение лицензионных требований и правил управления МКД, что влечет административные штрафы (до 50 тыс. рублей на должностное лицо и до 300 тыс. на юрлицо) . Для жителей это означает потерю удобного и быстрого способа связи с управляющей компанией .
2. Электронные квитанции: удобство для одних, барьер для других
Вопрос перехода на электронные платежки за ЖКУ вызвал оживленную дискуссию. Члены комитета отметили:
·Угроза для пожилых людей. Полный отказ от бумажных квитанций создаст серьезную проблему для граждан старшего возраста, которые не пользуются интернетом. Эксперты на федеральном уровне подчеркивают: переход должен быть постепенным, а у граждан должен оставаться выбор между бумажной и электронной формой . Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, если потребитель не выбрал иной способ, квитанции обязаны приходить в бумажном виде .
·Киберугрозы. Массовый переход на электронные платежки открывает новую брешь для мошенников . В Тверской области уже зафиксированы случаи, когда злоумышленники используют ботов в Telegram, рассылая сообщения от имени УК с угрозами отключений и требованием передать личные данные . Участники заседания отметили необходимость усиления защиты данных и просвещения жителей о кибергигиене.
3. Фрагментарность и отсутствие единой платформы
Эксперты напомнили о федеральной проблеме «лоскутной цифровизации», когда каждая компания внедряет решения по частям, без единой архитектуры . Минстрой неоднократно указывал на отсутствие единого центра принятия решений и комплексного подхода . Комитет отметил, что Тверская область не является исключением, и предложил рассмотреть возможность унификации цифровых систем в регионе.
Комитет определил следующие приоритетные направления работы:
1. Мониторинг вовлеченности УК в цифровые каналы. Члены комитета намерены провести независимый анализ активности управляющих компаний в домовых чатах МАХ и подготовить обращение в Госжилинспекцию с предложением усилить контроль за соблюдением лицензионных требований в части информирования жителей .
2. Защита прав пожилых граждан при переходе на электронные квитанции. Комитет планирует разработать рекомендации для УК и ресурсоснабжающих организаций, гарантирующие сохранение бумажного документооборота для тех, кто не дал согласия на электронный формат. Будет инициировано обращение в Роспотребнадзор по Тверской области для разъяснения порядка применения законодательства .
3. Повышение киберграмотности населения. Участники заседания предложили запустить информационную кампанию для жителей о правилах безопасности при использовании цифровых сервисов ЖКХ, а также о способах распознавания мошеннических схем .
4. Внедрение единой региональной цифровой архитектуры. Комитет выступил с инициативой о создании рабочей группы с участием представителей Министерства ЖКХ Тверской области для разработки «дорожной карты» по унификации цифровых решений в отрасли, опираясь на успешные практики других регионов .
По итогам заседания было принято решение подготовить комплекс предложений для направления в адрес Губернатора Тверской области и профильных министерств с целью повышения эффективности цифровизации ЖКХ и обеспечения доступности новых сервисов для всех категорий граждан.